Devoluciones y cambios

Su satisfacción es importante para nosotros.

En MET DIAMOND, nos enorgullecemos de crear joyas hermosas y de alta calidad. Queremos que se sienta seguro y satisfecho con cada compra.

Política de devoluciones de 14 días

Aceptamos solicitudes de devolución que cumplan con los requisitos dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Esto incluye anillos de compromiso configurados a partir de nuestras opciones estándar de forma del diamante, peso en quilates, color del oro y talla del anillo, siempre que se cumplan las condiciones de devolución que figuran a continuación.

Para poder realizar una devolución, su joya debe estar:

• Sin usar, sin estrenar y en su estado original.

• Devuelta con su embalaje original, certificados y accesorios, si los hubiera.

• Sin daños, alteraciones ni signos de uso.

Cómo solicitar una devolución

Póngase en contacto con MET DIAMOND a través de nuestra página de contacto en un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido.

Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones para realizar la devolución.

Por favor, no devuelva ningún artículo antes de recibir las instrucciones correspondientes.

Cambios

Si desea realizar un cambio de un artículo elegible, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones de devolución aplicables.

Joyas personalizadas y hechas a medida

Las joyas grabadas o fabricadas con un diseño específico —distinto a nuestras opciones estándar— podrían no ser elegibles para devoluciones o cambios por motivos de cambio de opinión, siempre que la legislación aplicable lo permita. Cualquier condición de devolución distinta a la general se comunicará claramente antes de realizar la compra.

Esto no afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos o entregados incorrectamente.

Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, facilitando los detalles de su pedido y fotografías.

Analizaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto (siempre que sea elegible), le informaremos del resultado.

Los reembolsos aprobados se realizarán a través del método de pago original. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar según su proveedor de servicios de pago.

Gastos de envío de devolución y aduanas

Los gastos de envío de la devolución y cualquier cargo aduanero aplicable se le comunicarán durante el proceso de autorización de la devolución.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, MET DIAMOND asumirá los costes correspondientes a la devolución.

Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente en Turquía o en el país de residencia del cliente.

MET DIAMOND — Creado con esmero. Adquirido con confianza.