Retours et échanges

Votre satisfaction est essentielle pour nous.

Chez MET DIAMOND, nous sommes fiers de créer des bijoux de grande qualité. Nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance.

Politique de retour sous 14 jours

Nous acceptons les demandes de retour admissibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela inclut les bagues de fiançailles configurées à partir de nos options standard de forme du diamant, de poids en carats, de couleur de l’or et de taille de bague, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour être admissible au retour, le bijou doit :

• Ne pas avoir été porté ni utilisé et être dans son état d’origine.
• Être retourné avec son emballage, ses certificats et ses accessoires d’origine, lorsqu’ils ont été fournis.
• Ne présenter ni dommage, ni modification, ni signe d’usure.

Comment demander un retour

Veuillez contacter MET DIAMOND depuis notre page de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour.

Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu ces instructions.

Échanges

Pour échanger un article admissible, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa livraison.

Les échanges dépendent de la disponibilité des produits et des conditions de retour applicables.

Bijoux personnalisés et réalisés sur mesure

Les bijoux gravés ou réalisés selon un modèle individuel au-delà de nos options standard peuvent ne pas être admissibles au retour ou à l’échange pour un simple changement d’avis, lorsque la loi applicable le permet. Toute condition de retour différente sera clairement communiquée avant l’achat.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux concernant les produits défectueux ou livrés par erreur.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous dès que possible en indiquant les détails de la commande et en joignant des photographies.

Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée conformément aux lois applicables de protection des consommateurs.

Remboursements

Après réception et vérification d’un article retourné admissible, nous vous informerons de notre décision.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon le prestataire de paiement.

Frais de retour et douanes

Les frais d’expédition du retour et les éventuels frais de douane vous seront expliqués lors de la procédure d’autorisation du retour.

Lorsque la loi applicable l’exige, MET DIAMOND prend en charge les frais de retour concernés.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite ni n’exclut les droits des consommateurs garantis par la législation applicable en Turquie ou dans le pays de résidence du client.

MET DIAMOND — Créé avec soin. Acheté en toute confiance.